衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員黃華　譚嘉報道　自“加油站服務提升百日競賽”開展以來，中石化衡陽石油分公司堅持“以客戶為中心”的理念，以“三力”為著眼點，多措并舉，用客戶思維強化服務意識，全面提升專業(yè)服務能力和水平，拓展增值服務項目，用有溫度的服務為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，確保活動效果出實效。

一是做到組織保障有力。衡陽公司制定具體實施細則，各職能部門協(xié)調(diào)分工，各司其職，對標服務標準，緊盯短板弱項，挖活動重點和著力點，結(jié)合公司實際，動態(tài)調(diào)整策略，扎實推進百日競賽活動；同時，發(fā)動黨員、團員力量，組織青年突擊隊到城區(qū)大站要站幫扶，引導車輛、協(xié)助加油、整理貨架、推介產(chǎn)品，引導員工規(guī)范服務，讓“志愿紅”在一線綻放光芒。

二是做到氛圍營造給力。衡陽公司積極營造現(xiàn)場宣傳氛圍，開展“金牌服務”營業(yè)員集訓營，通過現(xiàn)場演練及視頻教學進行標準化操作示范教學，打造服務示范隊，全面提升油站員工現(xiàn)場服務水平。配置續(xù)水、多功能充電設備、簡易維修工具包、醫(yī)藥箱四項標準便民服務設施工具到站，開展“我為客戶續(xù)杯水”“我為顧客收垃圾”專項增值服務活動，在加油過程中主動增加“您需要增添茶水嘛”“車內(nèi)垃圾需要清理嗎”等服務語，為客戶提供貼心服務，增強客戶粘性。持續(xù)開展“每日一練”崗位練兵行動，各加油站利用班前會開展現(xiàn)場培訓，以“加油服務六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”為重點內(nèi)容，養(yǎng)成員工標準化服務的好習慣。

三是做到緊盯目標發(fā)力。為確保規(guī)范化服務融于日常，衡陽公司制定督查方案，堅持“日通報”“日簡報”制度，每日通過監(jiān)控檢查加油站站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生、服務流程、員工形象，對執(zhí)行不到位的加油站進行通報；完善客戶服務綜合評價通報機制，每日通報客戶評價參與度、得分率、滿意度，下鉆落后單位數(shù)據(jù)，督查整改情況，把勞動競賽作為有效降低客戶投訴率、提升客戶滿意度、增強市場競爭力的重要工作來抓。

下一步，衡陽石油將緊盯短板發(fā)力，以提升加油站服務質(zhì)量為抓手，以賽促練，做深做細做實做優(yōu)服務工作，切實提升客戶滿意度。