衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員陳璐　記者周旭峰報(bào)道　為進(jìn)一步鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)員工技能水平，打造一支優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，近日，衡陽(yáng)市天然氣公司圍繞“提質(zhì)創(chuàng)新、提升服務(wù)”主題，組織開(kāi)展了客服營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員崗位練兵活動(dòng)，約60名員工參加。

為確保活動(dòng)有序開(kāi)展，公司專門制訂了工作方案，明確了活動(dòng)范圍、開(kāi)展方式、實(shí)施步驟等。此次崗位練兵活動(dòng)分為筆試和實(shí)際操作兩個(gè)部分。為了能夠更直觀和不影響客服正常工作開(kāi)展，筆試時(shí)間安排在下班后進(jìn)行，實(shí)操地點(diǎn)則根據(jù)實(shí)際工作情況分別設(shè)在各營(yíng)業(yè)廳、話務(wù)班內(nèi)，主要是從營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳為用戶現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理表現(xiàn)，以及話務(wù)員日常接聽(tīng)的電話錄音案例中隨機(jī)抽取片段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。

此次崗位練兵活動(dòng)的開(kāi)展，全面地檢驗(yàn)了客服人員對(duì)崗位業(yè)務(wù)技能的熟悉程度、服務(wù)態(tài)度，還考驗(yàn)了崗位員工處理并解決各類隨機(jī)問(wèn)題的能力和水平，進(jìn)一步提高了客服崗位人員的專業(yè)技能水平，達(dá)到了熟理論、懂政策、會(huì)操作、服務(wù)佳的活動(dòng)目的，為日常工作的開(kāi)展和服務(wù)水平的提質(zhì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。