衡陽新聞網訊　通訊員鐘依言　李文潔報道　近日，衡陽市蒸湘區住房和城鄉建設局收到了群眾王女士及家屬送來的一面繡著“全心為民辦實事　情系百姓解民憂”的錦旗和一面繡著“盡心盡力為民　無私無畏行政”的錦旗。

▲群眾王女士向蒸湘區住建局送錦旗

此前，王女士因房屋交易糾紛與中介公司陷入退費僵局，多次溝通未果后，她抱著試試看的心態撥通了12345政務服務熱線。接到投訴后，蒸湘區住建局相關負責人立即行動，頂著酷暑，多次深入現場走訪調查，梳理矛盾焦點，耐心傾聽雙方訴求，面對中介公司的推諉態度，他主動搭建協商平臺，逐條核對合同細節，反復溝通法律政策，最終促成雙方達成和解。

當退款到賬的短信提示響起時，王女士哽咽著說：“沒想到住建局的同志比我們自己還著急，真是把群眾的事當成了自家事！”

據王女士回憶，糾紛期間她懷疑自己是否還能拿回款項，而住建局工作人員的細致耐心和高效作為，讓她重拾了信心。

“這面錦旗不僅是一份認可，更是一份沉甸甸的責任”。蒸湘區住建局相關負責人接過錦旗時感慨道。

近年來，蒸湘區住建局始終將群眾滿意度作為工作標尺，聚焦房地產中介機構矛盾，創新實踐了“熱線＋實地”的辦事機制，累計化解類似糾紛數百起，為群眾挽回經濟損失數萬元。此次王女士送錦旗事件，正是住建人“沉下心來解民憂”的生動寫照。

“群眾的信任是我們前進的動力。”蒸湘區住建局相關負責人表示，未來他們將繼續以“民有所呼、我有所應”的姿態，把每一件群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，用實際行動守護人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。